Daftar Pertanyaan/ Questioner yang Layak dicoba

Bismillah…

Alhamdulillah, malam ini bisa posting meskipun beberapa minggu terakhir gw masih fusing dengan fuzzyfikasi dan defuzzyfikasi, dari perhitungannya sampai ke porting logic nya ke php/ bahasa pemograman yang gw pake. but, ada beberapa yang udah gw kerjain, mulai pertanyaan, daftar pertanyaan dan sumber inspirasi pertanyaan dari berbagai sumber, nanti insyaAllah gw tulis sumber-sumbernya. berikut ini pertanyaan yang gw coba buat, dengan memanfaatkan metode skala likert, metode service quality dan metode fuzzy diantara pertanyaannya yaitu:

Dimensi Fisik (TANGIBLE)

Penampilan dari fasilitas fisik (perawat, pakaian, dll), perlengkapan, karyawan dll.

  1. Karyawan berpenampilan rapi dan professionaL
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Peralatan dalam merawat pasien lengkap
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Penampilan perawat yang energik, rapi dan bersih
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Kehandalan (RELIABILITY)

Kemampuan Perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik.

  1. Ketika anda mempunyai masalah dengan perusahaan dan anda akan segera menyelesaikan dengan perusahaan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Para perawat akan memberikan pelayanan yang baik pertama kali
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan jangka waktu yang dijanjikan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memiliki reputasi yang baik dimata pelanggan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Ketanggapan (RESPONSIVENES)

Ketersedian  perusahaan untuk membantu client dan memberikan pelayanan yang cepat

  1. Perawat memberikan pelayanan tepat di saat client membetuhkannya
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memberikan pelayanan yang cepat kepada client
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat selalu bersedia membantu anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat tidak pernah terlalu sibuk dan akan selalu punya waktu dalam memenuhi permintaan anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Jaminan Mutu (ASSURANCE)

Pengetahuan dan keramahan dari perawat dan kemampuan memberikan rasa aman dan kepercayaan terhadap perawat

  1. Sikap perawat perusahaan professional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat secara konsisten bersikap ramah terhadap anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat mempunyai pengetahuan yang baik, ketika anda memiliki pertanyaan yang diajukan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Empati (EMPATHY)

Peduli dan memberikan perhatian secara khusus kepada client/ pelanggan

  1. Perusahaan memberikan anda perhatian khusus secara individu
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat mampu memberikan anda perhatian secara individual
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perusahaan meninggalkan kesan yang baik di hati anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memahami kebutuhan tertentu terhadap client/ pelanggan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

 

Sumber: dari berbagai sumber dengan berbagai perubahan bahasa.

 

Wassalam.

Have a Nice Day!

Tagged , , , ,
%d bloggers like this: