Tag Archives: service quality

Terima Kasih ku..

Bismillah…

Alhamdulillah, tepat hari ini gw resmi wisuda! sebagai Sarjana Sistem Informasi, dengan gelar S.SI, semoga amanah ini melalui gelar gw bisa memberikan manfaat buat orang sekitar gw, ataupun gw sendiri. Untuk judul kali ini gw ucapkan terima kasih kepada:

  1. Allah SWT, yang selalu memberikan gw kesehatan dalam menyelesaikan laporan akhir (thesis/ skripsi) ini.
  2. H. Hamzah dan Hj. Titi Setiawati, selaku orangtua dan donatur pendidikan gw dari TK-KULIAH, tak terucapkan dengan kata2.
  3. Ibu Qurrotul Aini, M.SI dan Bapak Zulfiandri, M.Kom. atas bimbingan serta saran terhadap penulisan penulis.
  4. Cendi dan Rifki (uda), 2 orang ini temen gw dikampus yang menjadi cermin ke diri gw sendiri.
  5. Babeh alias Satpam Fakultas Sains dan Teknologi, karena ocehannyalah gw jadi selalu teringat bahwa gw mahasiswa akhir.
  6. Tukang Fotokopi, tukang kertas, tukang tinta dll. yang sulit gw sebut bahkan sulit gw ingat, terima kasih semuanya.

=======

Wassalam.

Jakarta, 4 Maret 2014

TTD.

 

Muchamad Desta Fadilah, S.SI

Advertisements
Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Daftar Pertanyaan/ Questioner yang Layak dicoba

Bismillah…

Alhamdulillah, malam ini bisa posting meskipun beberapa minggu terakhir gw masih fusing dengan fuzzyfikasi dan defuzzyfikasi, dari perhitungannya sampai ke porting logic nya ke php/ bahasa pemograman yang gw pake. but, ada beberapa yang udah gw kerjain, mulai pertanyaan, daftar pertanyaan dan sumber inspirasi pertanyaan dari berbagai sumber, nanti insyaAllah gw tulis sumber-sumbernya. berikut ini pertanyaan yang gw coba buat, dengan memanfaatkan metode skala likert, metode service quality dan metode fuzzy diantara pertanyaannya yaitu:

Dimensi Fisik (TANGIBLE)

Penampilan dari fasilitas fisik (perawat, pakaian, dll), perlengkapan, karyawan dll.

  1. Karyawan berpenampilan rapi dan professionaL
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Peralatan dalam merawat pasien lengkap
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Penampilan perawat yang energik, rapi dan bersih
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Kehandalan (RELIABILITY)

Kemampuan Perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik.

  1. Ketika anda mempunyai masalah dengan perusahaan dan anda akan segera menyelesaikan dengan perusahaan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Para perawat akan memberikan pelayanan yang baik pertama kali
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan jangka waktu yang dijanjikan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memiliki reputasi yang baik dimata pelanggan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Ketanggapan (RESPONSIVENES)

Ketersedian  perusahaan untuk membantu client dan memberikan pelayanan yang cepat

  1. Perawat memberikan pelayanan tepat di saat client membetuhkannya
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memberikan pelayanan yang cepat kepada client
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat selalu bersedia membantu anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat tidak pernah terlalu sibuk dan akan selalu punya waktu dalam memenuhi permintaan anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Jaminan Mutu (ASSURANCE)

Pengetahuan dan keramahan dari perawat dan kemampuan memberikan rasa aman dan kepercayaan terhadap perawat

  1. Sikap perawat perusahaan professional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat secara konsisten bersikap ramah terhadap anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat mempunyai pengetahuan yang baik, ketika anda memiliki pertanyaan yang diajukan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

Dimensi Empati (EMPATHY)

Peduli dan memberikan perhatian secara khusus kepada client/ pelanggan

  1. Perusahaan memberikan anda perhatian khusus secara individu
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat mampu memberikan anda perhatian secara individual
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perusahaan meninggalkan kesan yang baik di hati anda
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS
  1. Perawat memahami kebutuhan tertentu terhadap client/ pelanggan
  • TIDAK PUAS
  • BIASA SAJA
  • HAMPIR PUAS
  • PUAS

 

Sumber: dari berbagai sumber dengan berbagai perubahan bahasa.

 

Wassalam.

Have a Nice Day!

Tagged , , , ,

Apakah Judul Riset Ini Menjadi Akhir Perjalanan Bab 1?

Bismillah…

Alhamdulillah, akhirnya gw bisa ‘tatap-muka’ sama dosen pembimbing 1 gw, tepat hari Jum’at lalu,, yang pada akhirnya ya, mudah”an judulnya gak ganti lagi oleh dosen pembimbing 2 gw, hadeh,, perjuangan!!… okelah waktu itu sempet gw post judulnya itu ada di alamat ini:

http://wp.me/p34mvY-1c

Dan, berarti waktu 4x revisi gw, gw sama dosen pembimbing 1 ada miss-komunikasi, tapi intinya ya, kita sama-sama mengerti, maksud yang sedang gw lakukan riset ini, sistem ini memang pada awalnya ‘kepuasan pelanggan’, namun dalam penjelasannya gw juga mengutarakan bahwa ‘data/informasi’ dari pelanggan, yang di dapat dari quesioner berdasarkan perawat yang mereka sewa, jadi ada pertanggung jawaban nilai dari data/ informasi yang hendak gw olah melalui pendekatan metode fuzzy service quality  dan pengambilan keputusan masih tetap dan tidak masalah menggunakan logika fuzzy database model tahani itu untuk menilai ‘kinerja perawat’ yang bisa digunakan oleh perusahan terutama oleh manager perusahan dalam menentukan ‘kualitas’ dari pelayanan oleh pegawai mereka, dalam hal ini para perawat mereka yang memang sudah dipastikan memiliki profesioanlisme dalam bekerja! dan itulah tantangan bagi perusahan, sebagai contoh data dari kinerja bisa digunakan untuk:

  1. Memberikan reward/ hadiah, buat perawat yang memiliki nilai terbaik dari sudut pandang ‘konsumen’ perusahan.
  2. Memberikan informasi kepada perawat serta saran (melalui olah data fuzzy kualitas pelayanan) sehingga perawat semakin semangat.
  3. Bisa dijadikan ‘tools‘ alat bantu perusahan dalam SPK (sistem penunjang keputusan) bagi perawat dan konsumen.
  4. dll

Memang sederhana, tapi ya U KNOW ME!!! i’m horror with the code, how i develops that, in my imagine it’s so COMPLEXxxx. BUT, it’s my own life so MAJU TERUS! TUHAN BERSAMA ORANG YANG BERSUNGGUH-SUNGGUH.

Dan kesimpulan dari hasil diskusi gw sama dosen pembimbing ke 1, yaitu:

1.  Judul harus diganti, dan untuk sementara dan hari selasa besok. InsyaAllah, akan gw serahkan dengan judul  “Rancang Bangun Sistem Informasi Kinerja Perawat Berdasarkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality“.

2.  Beberapa penambahan ‘jurnal’ dan ‘procidings’ harus ditambah, bukan teori di latarbelakang.

3.  Jika, ada implementasi SPK berbasis web bisa di contohkan, dalam bab 2 nantinya sebagai landasan teori! Ini yang begitu berat buat penulis, hadeeh, semoga bisa, insyaAllah. Aamiin.

Gw fikir itu yang gw dapat dari hasil diskusi secara ‘4 mata’, dan semoga besok bisa diskusi lagi, hadeh gw udah bosen bab1 gw udah 5x revisi, tapi itu juga menjadi 5x jalan yang udah gw tahu dan itulah pelajaran. semangat! ganbatte!

Have Nice Day!

Mr. D
Author of  Topidesta.wordpress.com

Tagged , , ,